Trendyol Yemek Adres Değişikliği Reddedildi Ve Sipariş Tellerde Bırakıldı

Trendyol GO üzerinden bir restorandan verdiğim yemek siparişinde adresi yanlış girdiğimi fark ettim. Kurye adrese yaklaştığında kendisiyle iletişime geçip çok yakındaki doğru adresi tarif ederek siparişi oraya getirmesini rica ettim. Kurye bunu kabul etmeyip, adres değişikliği için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca görüşmemize rağmen temsilci yeni adresi sisteme giremedi. Sonrasında “Size geri dönüş sağlayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sırada kurye yemeği bize haber vermeden gidip tellerin üzerine bırakmış.

Yaşanan bu süreçte ne tarafıma para iadesi yapıldı ne de Trendyol şikayet hattı konuyla ilgilendi. Şikayet hattında görüştüğüm Dudu Hanım’ın da ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Hem adres değişikliği talebimde yardımcı olunmaması hem de siparişin teslim edilmeden tellerde bırakılması nedeniyle ödediğim yaklaşık 560 TL tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.