Trendyol Ve Media Markt'tan Çamaşır Makinesi Kargoya Verilmediği İçin Şikayet

Trendyol e-ticaret sitesi üzerinden Media Markt mağazasından 08.10.2026 tarihinde Altus al cm 81050 1000 devir 8 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 11580921291, ürün için toplam 19.000 TL ödeme yaptım. Trendyol sipariş ekranında ürünüm 10.10.2026 tarihinden beri kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, kargo takibi yaptığımda ürünün hâlen Van Media Markt mağazasında olduğu ve kabul beklediği bilgisi yer alıyor. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm fiilen kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol çağrı merkezini iki farklı zamanda arayarak durumu detaylı şekilde aktardım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de alamadım. Media Markt tarafına ise bir türlü ulaşamıyorum. Mağazaya doğrudan erişemediğim gibi, Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece belirli başlıklarda hizmet veren otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum; yaşadığım durumu anlatabileceğim bir yetkiliye veya uygun bir menü seçeneğine erişemiyorum.

Trendyol ve Media Markt’ın bu gecikmeyi acilen gidererek çamaşır makinemin kargoya gerçekten verilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş durumumun hem Trendyol hem de Media Markt sistemlerinde güncel ve tutarlı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.