to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon İadesi Sorunu
Trendyol GO üzerinden bugün saat 22:30 civarında 1 kg vakumlu çiğ köfte siparişi verdim ancak siparişim yerine iki adet normal dürüm gönderildi.
Yanlış ürün geldiğinde anlayışla yaklaştım, asistana durumun fotoğraflarını yükledim ve kurye yanlış getirdiği ürünleri geri aldı. Aynı siparişi tekrar vereceğim için, ödediğim 430 TL’nin kupon olarak hesabıma tanımlanmasını kabul ettim ve bu tutar kupon olarak yattı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.
Daha sonra aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde, sistem önceki siparişte kullandığım flaş indirimi gerekçe göstererek, üzerine bir de kupon kullanmaya çalıştığım için yaklaşık 200 TL ilave ücret çıkardı. Burada benim hiçbir hatam olmadığı, ilk siparişteki yanlışlığın tamamen Trendyol kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, aynı ürünü ilk ödediğim tutar üzerinden almama izin verilmedi, talebime rağmen yardımcı olunmadı.
Şu anda kupon hâlâ hesabımda duruyor ve bu nedenle farklı bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 430 TL tutarındaki kupon iadesinin, ilk ödememi yaptığım kredi kartıma para iadesi olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yanlış ürün gönderildi, kupon hesabıma tanımlandı ancak iade yapılmadı ve ek ücret çıkmasıyla mağdur oldum. Şu anda kupon hâlâ hesabımda ve para iadesi yapılmayacağını söylediler, bu yüzden bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
