Trendyol GO’da Geciken Teslimat Ve Kuryenin Düşük Profesyonelliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

10 Ocak saat 19:58’de Trendyol GO üzerinden Mac Gusto firmasından yemek siparişi verdim. Uygulamada kurye, yol üzerinde olduğu iddia edilen başka bir siparişi bırakmak için yönlendirildi ve bu yüzden benim siparişim yaklaşık 20 dakika gecikmeyle teslim edildi. Ancak diğer sipariş aslında yol üstünde değildi, demiryolunun diğer tarafındaydı. Bu operasyonel tercih yüzünden gereksiz bir gecikme yaşadım.

Siparişim nihayet elime ulaştığında kurye, yemeği dökmüş olduğunu söyledi ve isterseniz iptal edeyim diyerek olayı son derece lakayıt ve normalmiş gibi karşıladı. Bu tavır hem profesyonellikten uzaktı hem de zaten gecikmiş ve zarar görmüş bir sipariş için müşteriyi daha da mağdur eden bir yaklaşım oldu. Bu siparişe ait numaram 10866965596’dır.

Ardından 11 Ocak saat 11:55’te bir sipariş daha verdim ve bu siparişim de yaklaşık 1 saat sonra kurye ataması yapılamadığı gerekçesiyle iptal edildi. Yani kısa süre içinde iki ayrı siparişte, biri gecikme ve ürünün zarar görmesi, diğeri ise kurye atanamayıp iptal edilmesi şeklinde ciddi hizmet aksaklıkları yaşadım.

İlk siparişimde ücret iadesi yapılmış olsa da benim asıl beklentim, Trendyol GO’nun operasyonel süreçlerini düzgün ve tutarlı bir şekilde işlemesi, rota ve kurye planlamasının müşterinin vaktini çalmayacak şekilde yeniden düzenlenmesi ve kuryelerin müşteriye karşı daha profesyonel, özenli bir tutum içinde olmalarıdır. Sadece ücret iadesiyle geçiştirilen çözümler, kaybedilen zamanı ve yaşanan memnuniyetsizliği telafi etmiyor. Zamanımın her şeyden değerli olduğunu ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.