Trendyol GO Kurye Seçimi Geri Alınamıyor, İşletme Sipariş Alamıyor

Trendyol GO Partner restoran yönetim panelinde kurye tercihini yanlışlıkla Trendyol GO kuryesi olarak seçtikten sonra, yeniden restoran kuryesine dönmemizi sağlayacak herhangi bir seçenek panelde bulunmamaktadır. Trendyol GO kurye teslimatına tek bir butonla çok kolay bir şekilde geçiş yapılabiliyorken, bu tercihten vazgeçmek istediğimizde sistem buna izin vermemektedir.

Bu sorun nedeniyle sabah saat 10:00’dan beri sipariş kabul edemiyoruz ve işimizi durma noktasına getiren bir aksaklık yaşamaktayız. Şu ana kadar yaklaşık 3.000 TL civarında bir maddi kaybımız oluştuğunu düşünüyoruz. Çanakkale Merkez’de bulunan, mağaza ID’si 480415 olan işletmemiz bu sebeple ciddi gelir kaybına uğramıştır.

Konuyla ilgili olarak bugüne kadar 3 defa telefon ile müşteri hizmetleriyle, 4 defa da canlı destek üzerinden görüşme yaptık ve ayrıca panel üzerinden kendi tarafımızdan destek talebi (Ticket) açtık. Tüm görüşmelerde en fazla “3 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanacaktır” denilmekte, ancak bu süreçte sipariş alamadığımız için mağduriyetimiz devam etmektedir.

Kurye tercihini Trendyol GO’ya tek tuşla açabilmemize rağmen, aynı kolaylıkta tekrar restoran kuryesine dönebilmemizi sağlayan bir seçenek sunulmaması işletmeler açısından büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. Mağazamızın kurye tercihi ayarlarının acilen restoran kuryesine çevrilmesini, bu tür hatalı seçimlerde işletmenin anlık olarak tercihini geri almasına imkan tanıyacak bir çözüm geliştirilmesini ve yaşadığımız maddi kaybın dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.