Trendyol GO Kurye Atama Sorunu Ve Ödenmeyen İptal Siparişleri

Ben Sütlaççı M****** Efendi restoranının işletmecisiyim.

Adres: Fener Yolu Mahallesi, Fahrettin Kerim Gökay Caddesi No:138/D, Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0553********54

Son iki gündür Trendyol GO üzerinden ciddi bir operasyonel sorun yaşamaktayız. Dün yaklaşık 17 siparişimiz, bugün ise 4 siparişimiz restoranımız siparişleri kabul ettiği halde uzun süre “kurye ataması yapılacak” durumunda bekletilmiş ve yaklaşık 1 saat sonunda kurye atanamadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Bu durum restoranımızdan kaynaklanmamaktadır. Siparişleri zamanında kabul ediyor ve hazırlamaya hazır hale getiriyoruz. Ancak kurye ataması yapılmadığı için müşteriler yaklaşık 1 saat beklemekte, sonrasında siparişleri iptal edilmektedir. Bu durum müşterilerimizin mağdur olmasına, restoranımız hakkında olumsuz algı oluşmasına ve ciddi müşteri ve satış kaybına neden olmaktadır.

Ayrıca son iki günde bu şekilde iptal edilen 20’nin üzerindeki siparişin yalnızca 4–5 tanesinin ücretinin tarafımıza ödendiğini görüyoruz. Restoranımızın kusuru bulunmayan diğer siparişlerin bedelleri tarafımıza ödenmemiştir.

Bu nedenle tüm iptal siparişlerinin incelenmesini, restoran kaynaklı olmayan iptallerin tespit edilmesini, ödenmeyen sipariş bedellerinin tarafımıza ödenmesini, kurye atama probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve konunun yetkili operasyon ve finans birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığımız için konunun acilen yetkili birime aktarılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Gerekirse tüm sipariş numaralarını ve ekran görüntülerini paylaşabilirim.

Saygılarımla,
Sütlaççı M****** Efendi
Telefon: 0553********54