Trendyol GO Hesabım Yanlış Şekilde Askıya Alındı

Trendyol GO uygulamasını uzun zamandır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak kısa süre önce hesabımın askıya alındığını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hesabımı bir daha kullanamayacağımı öğrendim. Gerekçe olarak tarafıma “sık iade/iptal işlemleri” gösterildi.

Yaptığım iade ve iptal işlemlerinin tamamı eksik, yanlış veya hatalı gönderilen siparişlerden kaynaklanmaktadır. Örneğin hamburger siparişimde özellikle içinde peynir olmamasını belirttiğim halde, sistem beni yine hamburger seçmek zorunda bırakıyor ve sipariş yanlış geliyor. Zaten soslar neredeyse hiçbir siparişimde gönderilmedi. Benzer şekilde Popeyes siparişlerimde de hem kendi yaşadığım hem de uygulamadaki yorumlarda sıkça görülen eksik ürün gönderimleri söz konusu. Benim talep ettiğim iadelerin tutarı en fazla 50–60 TL civarında olup, maddi bir kazanç amacı taşımamaktadır. Burada tek amacım, doğru ve eksiksiz ürünün tarafıma ulaştırılmasıdır.

Eksik veya yanlış gelen siparişler sonrası iade ya da iptal talep etmek, tüketici olarak en doğal hakkımken, bu hakkımı kullandığım için hesabımın tamamen kapatılmasını adil bulmuyorum. Herhangi bir kötüye kullanım yapmadım, sadece mağduriyet yaşadığım durumlarda sistem üzerinden hakkımı aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan kalıcı erişim engeli uygulanması hem orantısızdır hem de Tüketici Hakları açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Trendyol GO hesabımın yeniden incelenmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm erişim engelinin kaldırılmasını ve eğer farklı bir değerlendirme yapıldıysa bunun somut ve açık gerekçelerle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.