Trendyol GO'da Eksik Ürün Ücretinin İadesi Reddedildi, Açıklama Talep Ediyorum

Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişte bir adet tavuk burger ve bir adet Mini Algida dondurma eksik teslim edildi. Eksik ürünlere rağmen ödemenin tamamı alındı.

Eksik ürünler için Trendyol uygulaması üzerinden iki kez ücret iadesi talebi oluşturdum, her ikisi de hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iadenin neden onaylanmadığını sorduğumda, bu konuda yanıt veremeyeceklerini söylediler. Konuya yetkili, açıklama yapabilecek başka bir birim ya da platform olup olmadığını sorduğumda da bizden başka muhatap yok cevabını aldım.

Trendyol’u diğer platformlara göre daha ilgili bulduğum için tercih ediyorum, bu nedenle bu şekilde gerekçesiz ve ilgisiz bir yanıt almam beni ayrıca şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Eksik ürünler sipariş detay ekranında açıkça görülmesine rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Eksik gelen tavuk burger ve Mini Algida dondurmanın toplam ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye açık ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.