Trendyol GO Çift Ödeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Serkan

1.259

Trendyol GO yemekten 4.04.2025 17:07'de pluxee yemek kartımla abone Mersin tantuni'den 500 TL'lik yemek siparişi verdim. Öncesinde 3-4 sefer bağlantı hatası verdi ama sonrasında işlem gerçekleşti. Siparişten 39 dakika sonra aynı tutar (500 TL) yine pluxee yemek kartımdan kesildi. Hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve bana 24 saat içinde geri yatılacağı söylendi, ancak 24 saat daha geçmesi gerektiğini belirttiler. 24 saat sonra pluxee yemek kartı firması ile görüşmem gerektiğini, bu tutarın provizyonda kaldığını söylediler. Pluxee yemek firması ile görüştüm, onlar da provizyonda bekleyen tutar olmadığını ve Trendyol GO'nun kendilerine mail atması gerektiğini, bu şekilde tutarın geri yatırılabileceğini söyledi. Bu durumu tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine anlattım. Onlar yine ekiplerin tekrar inceleme yapacağını ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler.

48 saat sonra beni aradılar ve inceleme sonucu kendilerine sadece 1 kez tutarın yansıdığını, diğer işlemin başarısız göründüğünü aktardılar. Ben kendilerine bunu mail olarak pluxee yemek firmasına atmaları gerektiğini bildirdim ama nedense bir türlü anlayamıyorlar. Hatalı ben miyim? Altı üstü yemek siparişi verdim ama sonucunda dolandırıcı durumuna düştüm. Buradan tekrar söylüyorum, Trendyol GO, sizden yapılan işlemin tek seferlik yapıldığını ister arayarak ister mail yoluyla pluxee yemek firmasına bildirmenizi istiyorum.