Trendiyol Yemek'te Sipariş Teslim Edilmediği Hâlde Teslim Edildi Olarak Gösterildi

1 Nisan 2026 tarihinde saat 02.06 sularında Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Sushili İstasyon isimli işletmeden sipariş verdim. Siparişi verirken kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtim. Uygulamada ilk etapta siparişimin hazırlanıyor olduğu ve yaklaşık 45 dakika – 1 saat içinde teslim edileceği yazıyordu.

Siparişi verdikten yaklaşık 15–20 dakika sonra uygulamada durum “yola çıktı” olarak güncellendi. Ancak saat 03.09 olduğunda siparişim hâlâ “yolda” görünüyordu ve tahmini teslimat süresi çoktan geçmişti. Restoranın kendi kuryesiyle gönderim yaptığı bilgisi vardı. Bunun üzerine restoranı iki kez aradık fakat hiçbir şekilde ulaşamadık.

Sonrasında Trendyol canlı desteğe bağlandık. Canlı destek ilk aramalarında onlar da restorana ulaşamadı, ikinci denemelerinde ise restorana ulaşıp panelin açık kaldığını ama restoranın aslında kapalı olduğunu söylediler. Restoran kapalıysa, benim siparişim uygulamada nasıl “hazırlanıyor” ve “yola çıktı” olarak güncellenebiliyor, bunu anlayamıyorum. Gecenin bir yarısı yaklaşık bir saatten fazla bekletilmemiz hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oldu.

Teslimat hiç yapılmadığı halde, canlı desteğin restoranla görüşmesinden sonra siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak gösterildi. Ben canlı destekte bu durumu şikayet edip serzenişte bulunduktan sonra bu kez iade süreci başlatıldı. Bana hiç gelmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi işlenmesi ve ardından teslim almadığım bir şey için iade süreci başlatılması mantık dışı ve son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma herhangi bir kupon, hediye ya da telafi edici farklı bir çözüm sunulmadı, sadece gerekli raporlamaların yapılacağı söylendi. Hem restoranın bu sorumsuz tutumunun, hem de Trendyol Yemek tarafında bu mağduriyetin ve sistemsel hataların karşılıksız bırakılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve bu işletme hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.