Trendiyol GO’da 1 Kg Tavuk Siparişinde Eksik Gramaj Ve İade Reddi

30 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Bank Et Kasap Izgara (Halide Edip Adıvar) isimli işletmeden 1 kg ızgara tavuk siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında evimdeki hassas terazi ile, kendi kabı ile birlikte tarttığımda sadece 440 gram geldiğini gördüm. Yani belirtilen 1 kg’dan çok daha az bir miktar teslim edildi.

Ürünü teslim alır almaz, sipariş henüz uygulamada “teslim edildi” bile görünmeden Trendyol GO üzerinden iade/şikayet talebi oluşturdum. Tartının boş ve dolu halinin fotoğraflarını da ekleyerek durumu açıkça anlattım. Buna rağmen iade talebim iki kez reddedildi. Her iki reddedilmede de, somut ve mantıklı bir açıklama yapılmadan sadece “iadeye uygun görülmediği” bilgisi verildi.

Bu süreçte bir kez telefonla müşteri hizmetleriyle, 2–3 kez de uygulama içi asistan üzerinden iletişime geçtim. Telefonda da, asistan yazışmalarında da iade talebimin neden reddedildiğini net olarak sorduğum halde hiçbir detaylı açıklama alamadım, sadece “sistem bu şekilde, iadeye uygun görülmedi” benzeri cevaplar verildi. Trendyol incelemesinin kendisi hakkında ayrıca bir şikayet oluşturup oluşturamayacağımı sorduğumda ise böyle bir imkan olmadığı söylendi.

Yapay zeka ile yaptığım sorgulamada da, 1 kg olarak satılan bir ürünün, pişmiş haliyle bile 440 grama düşmesinin mantıklı olmadığı, üstelik benim tarttığım ağırlığın kaba dahil hali olduğu ortaya çıktı. Bu kadar bariz bir eksik gramaj varken, iki kez yaptığım iade talebinin hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesini ve inceleme sürecinde bana şeffaf bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Sorun sadece ödediğim yaklaşık 400 TL değil; tüketici olarak açık bir şekilde hakkımın yenildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, #11188440494 numaralı siparişimle ilgili eksik ürün ve hatalı inceleme sürecinin tekrar, bu kez detaylı ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, gerek eksik gramajın giderilmesi gerekse mağduriyetimin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, hem restoranın hem de Trendyol GO iade ve inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tüketiciye açık, gerekçeli yanıt verilmesini istiyorum.