Trendyol Yemek Eksik Köfte Gönderimi Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle Mağduriyet

20.04.2026 tarihinde saat 18:55’te Trendyol GO üzerinden “Meşhur Köfteci & Ciğerci (Aşağı Eğlence) ” adlı işletmeden 1 kg pişirilmiş köfte siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, ürünün yalnızca yaklaşık 500 gram gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen Trendyol GO üzerinden fotoğraflarla birlikte talep oluşturarak bildirdim. Toplamda 6 kez talep açmama rağmen kimse benimle gerçek anlamda ilgilenmedi; her seferinde sadece talep oluşturulup reddedildi. Trendyol GO canlı destek ile yaptığım görüşmelerde ise, ilk olarak bana işletmenin “ürünü tam gönderdiğini iddia ettiği” söylendi, daha sonraki görüşmede ise bu kez “1 kg ürünün çiğ haliyle ölçüldüğü” bilgisi verildi. Oysa sipariş ekranında ürün açıkça “1 kg pişirilmiş köfte” olarak yer alıyordu ve ben de buna güvenerek sipariş verdim.

Ben bu durumu tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç olarak değerlendirdiğimi, hatta suç teşkil ettiğini belirttim. Talebim reddedildikten sonra, sistemdeki ürün açıklamasının “1 kg köfte çiğ halidir” şeklinde değiştirilmesi mağduriyetimi daha da artırdı, çünkü bu değişiklik siparişimi vermemden sonra yapılmıştır. Ayrıca Trendyol’un, benim canlı destek üzerinden paylaştığım bilgi ve ekran görüntülerini işletmeye ileterek ürün açıklamasını geriye dönük olarak düzelttirmesi, kendi lehime olan kanıtların ortadan kalkmasına neden olmuştur. Bu süreçte defalarca talebimin neden reddedildiğini sormama rağmen hiçbir açıklama yapılmamış, nasıl bir şikayet yolu izlemem gerektiği konusunda da bilgi verilmemiş ve Trendyol GO, beni mağdur eden işletmenin arkasında duran bir tavır sergilemiştir.

Sipariş numaram 11159145944’tür. Sipariş bedeli 849,75 tl olup, Trendyol GO indirimi sonrası 529,74 tl ödeme alınmıştır. Eksik ürün gönderimi, çelişkili bilgi verilmesi ve sonradan ürün açıklamasının değiştirilmesi nedeniyle kandırıldığımı ve zarara uğradığımı düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, eksik gönderilen ürün bedelimin veya siparişimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili işletme ile yaşanan bu sürece dair gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.