Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı Şikayeti

11 Ekim saat 18.59’da Trendyol üzerinden Beysos Paşabahçe şubesinden sipariş verdik. Sipariş tam 1,5 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve tahmini teslimat süresi yaklaşık 40 dakika aşıldı. Bu süreçte şubeyi iki kez aradığımızda siparişin “şu an yola çıktı” bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 20 dakika daha geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı.

Üçüncü aramamızda telefona bakan personel, “Bir sizin siparişiniz mi çıkıyor buradan? ” tarzında son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullandı. Defalarca “çıkıyor” denilerek yanlış bilgi verilmesinin sebebini sorduğumuzda ise “o zaman iptal edin” şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık. Müşteriyle birebir muhatap olan bir çalışanın bu şekilde konuşması, bu üslubu kullanması ve saygı sınırlarını aşması kabul edilemez.

Bu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, şube yönetiminin olayı ciddiyetle ele almasını ve çalışanlarınıza müşteriyle doğru iletişim ve davranış konusunda acilen eğitim verilmesini talep ediyorum.