Trendyolgo Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve 1 Saatlik Oyalama

Trendyolgo üzerinden verdiğim yemek siparişi tam 1 saat boyunca “hazırlanıyor” ve “yolda” statülerinde gösterilerek gerçeği yansıtmayan bilgilerle beni oyalandıktan sonra, günün sonunda hiçbir açıklama yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Bu durum benim için tam anlamıyla bir skandaldır.

Restoranla bizzat görüştüğümde, yemeğin çoktan hazır olduğunu ve iptal kararının Trendyol’un kurye atayamamasından ve operasyonel yetersizliğinden kaynaklandığını öğrendim. Müşteriye kuryeniz olmadığını siparişin 60. Dakikasında, yani en kritik anda hissettirmek ve bu sorumsuzluğu sisteme “hazırlanıyor/yolda” şeklinde yansıtmak büyük bir profesyonellik dışılıktır. İnsanların vaktini bu şekilde çalmaya ve bu kadar rahat mağduriyet yaratmaya hakkınız yok.

Yaşadığım bu 1 saatlik zaman kaybının ve sorumsuzluğun karşılıksız kalmamasını, sisteminizde göz göre göre yaratılan bu müşteri mağduriyetinin acilen telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.