Trendyol Yemek'te 40 Dakika Beklettiği Sipariş Açıklamasız İptal

Bugün Trendyol Yemek üzerinden Cajun Corner Menderes şubesinden 17:13’te bir menü siparişi verdim. 560 TL tutarındaki 11662665438 numaralı siparişim, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra 17:52’de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve sadece ücret iadesi yapıldığına dair bir SMS gönderildi.

Evde yemek beklerken bu kadar süre oyalandıktan sonra siparişimin aniden iptal edilmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum benim açımdan basit bir aksaklık değil, müşteriye saygı göstermemek ve insanları mağdur etmek anlamına geliyor. Üstelik Trendyol’un teslim etmediği bu siparişin hemen ardından Migros Yemek üzerinden verdiğim sipariş için birkaç dakika içinde “yola çıktı” mesajı aldım ve siparişim teslim edilme aşamasına geldi. Yani Trendyol’un iptal kararından hemen sonra verdiğim diğer sipariş sorunsuz şekilde ilerlerken Trendyol tarafında bu şekilde oyalanmak güvenimi tamamen sarstı.

Müşteriyi yaklaşık 40 dakika boyunca bekletip, hiçbir açıklama yapmadan son anda iptal etmek ciddi bir sorumsuzluktur. Bu yaşananı, yalnızca benim değil, başka insanların da mağdur olmasına yol açabilecek bir uygulama olarak görüyorum.

Trendyol’dan ve ilgili restorandan bu iptalin gerekçesini net ve şeffaf bir şekilde açıklamalarını, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamalarını ve yaşadığım mağduriyetin tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.