Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

1 Nisan 2026 tarihinde saat 19.00’da Trendyol Yemek üzerinden İzmit Alikahya’daki Pizza Terra’dan “İyi ki orta boy pizza, sarımsaklı ekmek ve kola” siparişi verdim. Uygulamada siparişimin yaklaşık 30–40 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen teslimat süresi bu sürenin çok üzerine çıktı, uzun süre “yolda” göründü ve restoran defalarca aranmasına rağmen telefona bakmadı.

Gecikme uzayınca Trendyol Yemek ile iletişime geçtim; onlar da restoranı üç kez aramalarına rağmen ulaşamadıklarını ilettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerine her seferinde “3 dakikaya kapıda, 5 dakikaya kapıda” gibi yanlış bilgiler verildi ve sipariş sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi, ancak aslında teslim edilmemişti. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için siparişi iptal ettim.

Buna rağmen siparişim yaklaşık saat 20.00’de, yani bir saate yakın bir gecikmeyle kapıma geldi. Kurye kapıyı son derece sert ve rahatsız edici şekilde arka arkaya çaldı. Kapıyı açtığımda kendisine 60 dakikada geldiğini, bu yüzden siparişi iptal ettiğimi söyledim. Buna karşılık “Alikahya’dan geliyorum, tabii ki 60 dakika sürecek; daha hızlısını bulursan oradan söyle” şeklinde kaba ve ters bir üslupla konuştu. Gecikmeden dolayı ben mağdur olmuşken, kuryenin tavrı ve konuşma şekliyle adeta ben haksızmışım gibi hissettirmesi beni son derece rahatsız etti.

Ücretim Trendyol tarafından iade edilecek olsa da asıl şikayetim Pizza Terra’nın bu teslimat süreci, iptale rağmen ısrarla gelmeleri ve kuryenin kapıdaki kaba, saygısız davranış ve üslubudur. Hem geç teslimatla mağdur edilmek hem de üstüne bu şekilde konuşulması kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu kuryeyle ve ilgili personelle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, başka müşterilere de aynı şekilde davranılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.