Teslim Edilmeyen Sipariş, İki Saat Aç Kaldım, Taraflar Birbirini Suçladı

17.02.2026 tarihinde saat 02:28 civarında Trendyol Yemek üzerinden Özkurt Kebap Salonu Reyhanlı şubesinden yaklaşık 365 TL tutarında, banka/kredi kartıyla ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandığı ve ödemesi alınmış olmasına rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Restoranı aradığımda, siparişin kendilerine bildirilmediğini ve zilin çalmadığını söylediler. Ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise bu kez tam tersine, sorunun restorandan kaynaklandığı ve hatanın restoran tarafında olduğu ifade edildi. Yani iki taraf da birbirini suçladı, ancak ortada mağdur edilen tek kişi olarak ben kaldım.

Yaklaşık 2 saat boyunca hem restoranla hem Trendyol ile defalarca görüştüm, bu süreçte boş yere bekledim ve sonuç olarak aç kaldım. Ödemesini yaptığım bir siparişin hiç teslim edilmemesi, üstüne iki saat boyunca oyalanıp net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sonrasında ücret iadesi yapıldı ve 75 TL’lik kupon verildi ancak yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Özkurt Kebap Salonu Reyhanlı şubesinden şikayetçiyim. Ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini, verilen kupona ek olarak daha anlamlı bir hediye/kupon tanımlanmasını, tarafıma açık bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte iki tarafın da net ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.