to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum
16 Şubat günü saat yaklaşık 16.30–17.00 arasında Trendyol GO üzerinden Ömer Usta Kebap adlı restorandan yemek siparişi verdim. Ancak siparişim bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve teslim almadığım ürünün ücreti hesabımdan tahsil edildi.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle toplam 4 defa görüştüm. Görüşmelerde sorunun kendilerini ilgilendirmediği, ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve “nereye şikayet edersen et” şeklinde tehditkar ve son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.
Teslim almadığım bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmak ve bunun yanında bu üsluba maruz kalmak beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. İlgili sipariş numaram 10970703695’tir. Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Şubat’ta Trendyol GO üzerinden Adana Çukurova, Belediye Evleri Mahallesi Nermin Topal Park içi adresime restoran siparişi verdim. Siparişin ücreti kartımdan çekilmesine rağmen kurye herhangi bir ürün getirmedi ve sipariş hiç teslim edilmedi.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullanılarak, canları isterse ürünü götürmeden de teslim edildi olarak gösterebilecekleri, vatandaşın parasını alabilecekleri ve firmayla bu parayı paylaşabilecekleri şeklinde konuşuldu. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen ödediğim ücret için iade yapılmayacağı da açıkça söylendi.
Bunun üzerine siparişi verdiğim restoran olan Ömer Usta Kebap’ı aradığımda ise, Trendyol firmasıyla benim ödediğim ücreti paylaştıklarını, ürünü de teslim etmediklerini söyleyerek durumu teyit ettiler. Yani hem ürün hiç gelmedi hem de hem Trendyol hem restoran tarafından ödediğim ücret haksız şekilde alıkonulmuş oldu.
Ürünlerin hiç teslim edilmemesine rağmen param halen iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ödenen ücretin derhal eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve hem Trendyol hem de ilgili restoran tarafında bu kabul edilemez üslup ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
