Teslim Edilmemiş Sipariş Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum

16 Şubat’ta Trendyol GO üzerinden Adana Çukurova, Belediye Evleri Mahallesi Nermin Topal Park içi adresime restoran siparişi verdim. Siparişin ücreti kartımdan çekilmesine rağmen kurye herhangi bir ürün getirmedi ve sipariş hiç teslim edilmedi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullanılarak, canları isterse ürünü götürmeden de teslim edildi olarak gösterebilecekleri, vatandaşın parasını alabilecekleri ve firmayla bu parayı paylaşabilecekleri şeklinde konuşuldu. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen ödediğim ücret için iade yapılmayacağı da açıkça söylendi.

Bunun üzerine siparişi verdiğim restoran olan Ömer Usta Kebap’ı aradığımda ise, Trendyol firmasıyla benim ödediğim ücreti paylaştıklarını, ürünü de teslim etmediklerini söyleyerek durumu teyit ettiler. Yani hem ürün hiç gelmedi hem de hem Trendyol hem restoran tarafından ödediğim ücret haksız şekilde alıkonulmuş oldu.

Ürünlerin hiç teslim edilmemesine rağmen param halen iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ödenen ücretin derhal eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve hem Trendyol hem de ilgili restoran tarafında bu kabul edilemez üslup ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

16 Şubat günü saat 17.00 civarında Adana Çukurova Kurttepe’de bulunan Ömer Usta Kebap’tan Trendyol GO üzerinden yaklaşık 252 TL tutarında kebap siparişi verdim. Sipariş durumunda ürünün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu kurye ve işletme ile paylaştığımda, sistemde sipariş teslim edilmiş gibi işaretlendiğini, kurye ile birlikte işletmenin de alaycı bir üslupla “kurye acıkmıştır yemiştir” şeklinde ifade kullandığını gördüm. Teslim edilmeyen bir sipariş için hem ücret alınması hem de bu şekilde alaycı ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca işletme ile görüştüğümde, “bizi bağlamaz” şeklinde bir cevap aldım ve sorumluluk almadılar. Ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadesi sağlandı.

Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

16 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Adana Çukurova bölgesine teslim edilmek üzere Ö**U** Kebap’tan sipariş verdim. Sipariş için kartımdan 252 TL çekildi ancak ürün hiç teslim edilmedi. Teslimat yapılmamasına rağmen ücret iadesi de gerçekleşmedi. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında bana “biz hırsızız” denildiğini ve tehdit edildiğimi belirterek, bu süreçte kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissettiğimi ifade etmek istiyorum. Ödediğim 252 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu tehdit ve uygunsuz söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem restoran hem de Trendyol tarafındaki sürecin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.