Terra Pizza'dan Aldığım Brownie Yanmış, İade Talebim Reddedildi

30 Mart 2026 tarihinde saat 23:33’te Trendyol Yemek üzerinden Terra Pizza’dan verdiğim #11096594428 numaralı siparişimde yer alan browni ürünü tüketilemez durumdaydı. Ürün aşırı kurumuş, sertleşmiş ve yanmıştı, bu nedenle acı bir tada sahipti. Görselde yanıklık her ne kadar net seçilmese de ürünün tadı ve dokusu tamamen bozulmuştu, bu yüzden ürünü tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım.

Sipariş için yaklaşık 575 TL tutarında ödeme yaptım, Joker indirimiyle tutar yaklaşık 300 TL’ye düştü. Aynı gece Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak restoran bu talebi reddetti. Ertesi gün yeniden iade talebi açtım, bu talep de tekrar reddedildi. Açıkça kusurlu olan bir ürün için iki kez iade talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kusurlu browni ürünüyle ilgili ücret iademin ivedilikle sağlanmasını, yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum; aksi halde yaşadığım bu deneyimi farklı mecralarda da paylaşmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.