Sistemdeki Aksaklık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol GO üzerinden bugün pizza siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir saat sonra restoranı aradığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradım, bana sistemde aksaklık olduğu için siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi ve görüşme hızlıca sonlandırıldı.

Benim beklentim siparişimin iptal edilmesi değil, yemeğimin getirilmesiydi. Sonuç olarak hem aç kaldık hem de herhangi bir telafi, bilgilendirme veya alternatif bir çözüm sunulmadı. Sipariş iptal edilecekse dahi bunun zamanında bildirilmesini, böyle bir aksaklık yaşandığında müşterinin mağdur edilmemesini ve yaşadığımız bu mağduriyet için tarafıma dönüş yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.