Siparişlerim İptal Edildi Ve Ücret İadesi Gelmedi

Trendyol GO üzerinden Saloon Burger’den 22.18’de yemek siparişi verdim. Siparişimi tam 1 saat beklettikten sonra, 23.24’te hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal ettiler. Bunun üzerine 23.30’da tekrar sipariş verdim, uygulamada uzun süre “Siparişiniz hazır, kurye bekleniyor” ifadesi yazdı. Ancak bu kez de 00.25’te Trendyol GO’dan “Dükkan kapalı olduğu için iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi ve bu süreçte toplamda yaklaşık 2 saat boyunca oyalanmış oldum.

İki siparişim de aynı gece içinde iptal edildi, buna rağmen ödediğim ücretler için henüz tarafıma bir iade yapılmadı. Uygulamada iadenin 2‑10 gün içinde yapılacağı söyleniyor; ancak hem gecenin o saatinde yemek hizmeti alamayıp mağdur edildim, hem de param fiilen benden çıkmış durumda bekletiliyor. Canlı destek veya müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sorunumu anlık olarak kimseyle paylaşamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait 10873404563 numaralı işlem başta olmak üzere tüm ücret iadelerimin derhal yapılmasını ve iki kez üst üste yaşattığınız bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.