Siparişin 50 Dakika Gecikmesi Ve Soğuk Yemek Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla 10 Eylül tarihinde İstanbul’da Burger Yiyelim isimli restorandan 11589543116 numaralı siparişi verdim. Siparişi saat 19.25’te oluşturdum; ancak sipariş bana yaklaşık 20.15’te, yani yaklaşık 50 dakika sonra ulaştı ve yemekler geldiğinde buz gibi, tüketilemeyecek kadar soğuktu.

Bu nedenle siparişi teslim almadım ve olduğu gibi kuryeye geri teslim ettim. Hizmet bedelini ve sipariş ücretini, yemeğin makul bir süre içerisinde ve tüketilebilir sıcaklıkta teslim edilmesi için ödüyorum. Bu siparişte hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de ürünler yenemeyecek kadar soğuk olduğu için fiilen aldığım bir hizmet olmadı.

Bu koşullar altında 670 TL tutarındaki 11589543116 numaralı siparişime ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Konunun yalnızca standart bir müşteri memnuniyeti mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum; siparişin hazırlanma ve kurye teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını bekliyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Siparişi teslim almayıp kuryeye iade etmiş olmam da dikkate alınarak, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.