Sipariş İptali Ve Kaba İletişim Nedeniyle Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Trendy GO üzerinden M**** Hanım Pilavcısı Hasanpaşa şubesinden sipariş verdim. Siparişimin ödemesi alındıktan kısa süre sonra, “tedarikte sorun var” denilerek sistem tarafından iptal edildi.

Bunun üzerine restoranı telefonla aradım, siparişimin tedarik sorunu nedeniyle iptal edildiği söylendiğini ilettim. Restoran ise böyle bir şey söylemediklerini, ürünün ellerinde bulunduğunu ve iptal gerekçesini kendilerinin de anlamadığını ifade etti. Telefonda görüştüğüm kişi oldukça kaba bir üslup kullanarak sürekli sözümü kesti.

Daha sonra Trendy GO müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve siparişimin restoran tarafından “yok” girilerek iptal edildiğini, yani iptalin restoran kaynaklı olduğunu açıkça gösterdiler. Buna rağmen Trendy GO tarafı da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sürece müdahale etmedi.

Ödeme anında alınmasına rağmen iadenin 10 gün içinde yapılacağını öğrendim. Hem restoranın çelişkili açıklamaları ve kaba iletişimi, hem de Trendy GO’nun sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ödememin bir an önce iade edilmesini, bu şubenin davranışları ve iptal süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.