to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Reddi Ve Ürünlerin Durumu Hakkında Şikayet
23 Ekim 2026 tarihinde saat 19.15 civarında Trendyol Yemek üzerinden Etiler Marmaris A********** N**** Şubesi’nden kız yurduna teslim edilmek üzere dört adet ıslak hamburger siparişi verdim. Siparişi kendim için değil, kardeşim için oluşturduğumdan teslimat iletişim numarası olarak onun telefon numarasını girdim. Buna rağmen siparişle ilgili aranması gereken kişi yerine benim numaram aranmış, ancak o esnada çağrıya yetişemediğim için telefonu açamadım.
Numaranın Trendyol Yemek’e ait olduğunu fark eder etmez uygulamadan sipariş detaylarına girdim ve ardından restorana ulaştım. Restoran, siparişin Trendyol tarafından iptal edildiğini söyledi. Uygulama ekranında ise “Sipariş sizin için üretildiği için ücret iadesi yapılmayacaktır” şeklinde bir ibare ile karşılaştım ve iptal edilen siparişin ücretinin tarafıma iade edilmeyeceği belirtildi.
Hem yanlış kişinin aranması hem de hiçbir teslimat gerçekleşmemişken ürünlerin “sadece benim için üretilmiş” denilerek ücret iadesinin tamamen reddedilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca bu noktada aklımda ciddi soru işaretleri oluştu. Bu şekilde iptal edilen ve iadesi yapılmayan ürünler imha mı ediliyor, yoksa kurye ya da başka kişiler tarafından mı tüketiliyor, ihtiyaç sahiplerine mi veriliyor, ya da tekrar başka müşterilere mi satılıyor, bunu merak ediyorum. Eğer ihtiyaç sahiplerine ulaştırılıyorsa buna itirazım yok; ancak bana özel üretilmiş olduğu gerekçesiyle iadesi reddedilen bu ürünlerin daha sonra başkalarına satılıyor olmasını etik ve doğru bulmuyorum ve bu şekilde kazanılan parayı helal etmiyorum.
Teslimat adresi bir kız yurdu ve kapıda güvenlik görevlileri bulunmakta, her siparişte olduğu gibi bu siparişte de teslimatta yardımcı olabilecek kişiler vardı. Buna rağmen ne güvenlikten destek alınmış ne de kardeşime ulaşılamayınca tarafıma ikinci bir kez ulaşılmaya çalışılmış. Teslimat aşamasında daha özenli davranılmasını, bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda ürünlerin akıbetine dair şeffaf, açık bir bilgilendirme politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Ekim 2026 tarihinde saat 19.15te Trendyol yemek üzerinden, Etiler Marmaris Abdurrahman Nafiz şubesinden yemek siparişi verdim. Siparişi kendi hesabımdan başkası adına verdim ve o kişinin numarasını girdim. Sipariş verilen yer bir kız yurduydu ve kapıdaki güvenlikler bu tür sipariş durumlarında yardımcı olmaktalar. Kurye geldiğinde o numaraya ve güvenliğe sormak yerine ben arandım ve Trendyol uygulamasından siparişimin iptal edildiği ve ürünlerin bana özel üretilmesi nedeniyle para iadesi yapılmayacağı mesajını aldım. Arandıktan hemen sonra dönüş yapmama rağmen restoran siparişi Trendyol'un iptal ettiğini ve onların bir şey yapamayacağını söyledi. Bu noktada kafamda şu soru işaretleri var. "Bana özel üretilen" o ürünler imha mı ediliyor, ihtiyaç sahiplerine mi veriliyor yoksa yeniden satışa mı sunuluyor. İhtiyaç sahiplerine veriliyorsa, ya da askıda ürün gibi bir uygulama varsa hiçbir itirazım yok. Eğer tarafıma para iadesi yapılmazken bu ürünler yeniden satışa sunuluyorsa bunu etik bulmuyor ve hakkımı helal etmiyorum.
