Satıcı Görüşü Alınmadan Tek Taraflı İade Sistemi Şikayeti

Trendyol GO Yemek üzerinden Ankara Keçiören’de hizmet veren bir işletmeyim. Sisteminizde ciddi bir açık olduğunu ve satıcıların mağdur edildiğini belirtmek istiyorum. Müşteri sipariş verip ürünü teslim aldıktan sonra, “teslim almadım” diyerek veya ürüne kendi eliyle yabancı cisim koyup fotoğraf yükleyerek hiçbir şekilde bizim görüşümüz, savunmamız alınmadan anında iadeye düşürebiliyor.

Son dönemde benzer durumları çok fazla yaşamaya başladık ancak özellikle aynı müşterinin oluşturduğu 11697325422 ve 11701102025 numaralı iki siparişin de iade olması mantık dışı bir durumdur. Bu siparişler hazırlanıp zamanında teslim edilmesine rağmen, müşteri beyana dayalı iade ile hem ürünü tüketmiş oluyor hem de ücretini geri alıyor, zararın tamamı ise işletmeye kalıyor.

Satıcıların bu şekilde tek taraflı beyana karşı savunmasız bırakılması, hem maddi kayba hem de ciddi motivasyon kaybına yol açıyor. Sipariş iptali veya iade sürecinde en azından satıcıdan da görüş alınmasını, aynı müşteriden kısa sürede gelen tekrar eden iadelerin detaylı incelenmesini ve bu tarz kötüye kullanımlara karşı satıcıyı koruyan adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.

11697325422 ve 11701102025 numaralı siparişlerde yaşadığım mağduriyetin incelenerek işletmemin zararın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.