Sağlığıma Risk Olan Uzun Bekleme Ve Habersiz İptal

28 Aralık 2025 günü saat 09:24’te Trendyol Yemek üzerinden 7/24 Tost Izgara Merkezefendi isimli restorandan sipariş verdim. Siparişim 10:42’ye kadar restoran tarafından hiçbir açıklama yapılmadan sistemde sadece beklemede bırakıldı. Bu süre boyunca ne teslimat yapıldı ne de iptal ile ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca aç şekilde siparişi bekledim. Bu süreçte şekerim ve tansiyonum düştü, sağlığım olumsuz etkilendi. Trendyol müşteri hizmetlerinin paylaştığı restoran numarasını defalarca aramama rağmen restorana kesinlikle ulaşılamadı. Trendyol müşteri temsilcisi de kendilerinin de restorana ulaşamadığını belirtti.

Tüm bu yaşananlardan sonra siparişim, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra benim onayım dahi alınmadan Trendyol tarafından iptal edildi. Sonuç olarak hem sağlığım riske atıldı, hem zamanım boşa harcandı, hem de ortada sorumluluk alan hiçbir taraf olmadı. Bu kadar büyük bir platformda siparişin bu şekilde bekletilip sonunda habersiz iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, müşteri açıkça mağdur edilmiştir.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma anlamlı bir kupon/indirim tanımlanmasını, manevi anlamda açık ve net bir özür iletilmesini ve ilgili restoranın derhal incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.