Teslimat Süresi Yanıltması Ve Onaysız Sipariş İptali

12 Nisan 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 11133214258 numaralı restoran siparişimi saat 02.19’da verdim. Uygulamada siparişin en geç 03.04’te teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek, özellikle geç bir saatte olduğumuz için dışarı çıkmayı tercih etmedim ve tamamen bu siparişe göre plan yaptım. Ancak 03.04 saati geldiğinde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, herhangi bir gecikme bilgisi, ek süre ya da bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.

Durumu anlayabilmek için canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve yoğunluk nedeniyle bir süre bekledikten sonra ancak 03.14’te görüşme başlatabildim. Canlı destekte görüştüğüm kişi, siparişimin yolda olduğunu ve 5 dakika içerisinde teslim edileceğini söyledi. Ben de özellikle yemeği sıcak teslim almak istediğimi, bu yüzden beklediğimi belirttim. Buna rağmen, bana siparişimin yolda olduğuna dair güvence verilmesinin hemen ardından, herhangi bir onayım alınmadan siparişim sistem üzerinden iptal edildi.

Sonuç olarak yaklaşık 1,5 saat boyunca aç bir şekilde teslimat bekledim ve en sonunda hem yemek gelmedi hem de siparişim restoran tarafından iptal edilmiş oldu. Bu süreçte hem uygulamadaki teslimat süresi doğru çıkmadı, hem canlı destek tarafından “siparişiniz yolda, 5 dakika içinde gelir” denilerek yanlış yönlendirildim, hem de hiçbir bilgilendirme veya onay almadan siparişim iptal edildi. Tüm bunlar olurken müşterinin zamanının ve ihtiyacının hiç önemsenmediğini hissettim.

Daha sonra Trendyol destek ekibinizdeki M***** Hanım’la yazıştığımda da, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm üretilemeyeceği, bir şey yapılamayacağı söylendi. Ne restoranla ilgili somut bir işlem yapıldığına dair bilgilendirildim ne de yanlış bilgilendirme ve iptal süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin ve şeffaflığın önemsenmediğini hissettiriyor.

Sipariş tutarının 2 gün sonra hesabıma iade edileceği bilgisi verildi, yani hem yemeğimi alamadım hem de 2 gün boyunca paramı kullanamayacağım. Gece geç saatte, tamamen uygulamanın verdiği teslimat süresine ve canlı desteğin söylediği bilgilere güvenerek beklememe rağmen zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.