Pos Slip Talebim Göz Ardı Edildi, Canlı Destek Aniden Sonlandırıldı

17 Eylül 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden biri yemek, diğeri tatlı olmak üzere iki ayrı firmadan sipariş verdim. Her iki siparişimde de kapıda banka kredi kartı ile ödeme seçeneğini seçtim ve sipariş notu kısmına özellikle “Lütfen pos cihazı getiriniz, pos cihazının vereceği basılı slip’e ihtiyacım vardır” şeklinde not yazdım. Çalıştığım şirkete bu slipleri beyan ederek ödediğim tutarı geri almayı planlıyordum.

İlk gelen yemek siparişimde pos cihazı ile ödeme alındı ve basılı slip tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak Always Waffle’dan gelen tatlı siparişimde kurye ödemeyi telefon üzerinden NFC ile aldı ve bu nedenle bana herhangi bir basılı slip verilemedi. Not kısmında özellikle belirtmiş olmama rağmen bu hususa dikkat edilmedi ve şu an elimde şirketime sunabileceğim basılı bir evrak bulunmuyor, dolayısıyla bu ödemenin iadesini alamayacağım. Eğer basılı slip verilemeyecekse ve böyle bir hizmet sunulmuyorsa, siparişin en baştan iptal edilmesini tercih ederdim.

Sonrasında Trendyol canlı destek hattına bağlandığım görüşmenin daha en başında, daha önce de benzer şekilde sohbetlerin aniden kapatılması deneyimim olduğu için özellikle “Lütfen sohbeti sonlandırmayın” şeklinde rica ettim. Buna rağmen temsilci, sorunum çözülmeden ve talebime rağmen sohbeti aniden sonlandırdı. Hem restoranın sipariş notunu dikkate almaması hem de Trendyol canlı desteğin bu şekilde çözüm odaklı olmayan ve iletişimi bir anda kesen yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Always Waffle üzerinden vermiş olduğum ve 549,70 TL tutarındaki bu siparişe ait ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.