Papa Johns Siparişinde 90 Dakikalık Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

27 Eylül saat 22.30 civarında Trendyol Yemek üzerinden Papa Johns Tepeüstü şubesinden 11650178824 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 90 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildi.

Bu sürenin sonunda Trendyol uygulamasındaki “restoranı ara” bölümünden arama yaptım, Papa Johns ana şubeden bir hanımefendi telefona çıktı. Yoğunluk olduğunu, siparişimin hazırlandığını ve biraz daha beklememi söyledi. Bunun üzerine bir süre daha bekledim. Ardından Trendyol canlı destek üzerinden “Görkem” isimli temsilci bağlandı ve restorana ulaşamadığını, restoranın kapandığını ve siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ödediğim 675 TL’nin 3 gün içinde iade edileceğini belirtti.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi, bu kadar sorumsuz çalışan bir restoranla nasıl çalışmaya devam ettiklerini sordum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak temsilci, yapabileceği bir şey olmadığını, “zamanı geri alamayacağını” söyleyip konuşmayı bir anda sonlandırdı. Ne restoran ne Trendyol tarafından süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim ve aç kaldım.

Hem Papa Johns Tepeüstü şubesinin hem de Trendyol’un bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sadece para iadesiyle geçiştirilmeden, kaybettiğim zaman ve yaşadığım kötü deneyim için de tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 10 yıldır üyesi olduğum Trendyol uygulamasını bu olaydan sonra tamamen sildim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.