Siparişim 1 Saat Bekletildi, Bilgi Vermeden İptal Edildi

20 Nisan saat 22.42’de Trendyol Yemek üzerinden Donefis isimli restorandan sipariş verdim. Uzun süre sipariş gelmeyince restoranı aradım, bana siparişimin uzun zamandır hazır olduğu fakat kuryenin gelmesini bekledikleri söylendi. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım, özür dileyip siparişi hemen göndereceklerini belirttiler.

Tüm bu süreçte tam 1 saat boyunca yemeğimi bekledim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bana haber verilmeden SMS ile siparişimin iptal edildiğini gördüm ve para iadesinin 1–2 iş günü içinde hesabıma yatacağı yazıyordu. Ben öğrenciyim, günlük bütçem kısıtlı ve bu paraya o gün içinde ihtiyacım vardı. Sonuç olarak hem aç kaldım hem de paramı o anda kullanamadım.

Trendyol’un restoran ve kurye tarafında kendi içinde koordinasyon sağlayamaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tutarın aynı gün içinde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. 11159916956 numaralı siparişe ilişkin bu süreçte sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.