Operasyonel Aksaklık Ve Empatisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Telafi Talebi

28 Ağustos günü saat 21.58’de Trendyol GO üzerinden Ankara Mutlukent şubesindeki Boston Drink & Dessert restoranından 11547646641 numaralı yemek siparişimi verdim. Yaklaşık 50 dakika boyunca siparişimin hazırlanıp yola çıkmasını bekledim, ancak saat 22.43’te operasyonel bir aksaklık nedeniyle siparişin gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağına dair bir mesaj aldım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir erken bilgilendirme yapılmadı, neredeyse bir saatimi kaybetmiş oldum ve alternatif bir yemek siparişi verme şansım da kalmadı.

Ardından saat 22.48’de 0212 365 34 00 numaralı hattı arayarak B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti kendisine aktardığımda, yaklaşımının ve üslubunun empati düzeyinin son derece yetersiz olduğunu hissettim. Hem zaman kaybı hem de iletişimde yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bu nedenle sadece ücret iadesi değil, yaklaşık 50 dakikalık bekleme sürem ve yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tarz durumlarda daha anlayışlı ve empatik bir iletişim kurabilmesi için gerekli geri bildirimin ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.