Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı, Sipariş 50 Dakika Bekletilip Otomatik İptal Edildi

10.05.2026 tarihinde saat 13.21’de Denizli Pamukkale bölgesinden Trendyol GO üzerinden verdiğim, normal sipariş süresi 30 dakika olan 11220008702 numaralı siparişim için yaklaşık 50 dakika boyunca bekledim. Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen hatta kimseye bağlanamadım.

Uygulamada sunulan “restoranı ara” seçeneğini de 3 kez denedim, her seferinde restoran telefonu açmadı. Sonunda sipariş kendiliğinden iptal edildi ve 50 dakika aç bir şekilde bekledikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan sadece iptal bilgisiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise dalga geçer gibi yalnızca “Ne yapmamı istiyorsunuz, iptal edildi” şeklinde cevap verildi.

Trendyol Plus üyesi olmama rağmen ne müşteri temsilcisine gerçek anlamda ulaşabildim ne de restoranla iletişim kurabildim. Ayrıca restorana yorum dahi yapamıyorum, bu yüzden yaşadığım olumsuz deneyim restoranın puanına yansımıyor ve kullanıcı olarak tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Trendyol GO’dan, yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için en azından bir kupon tanımlanmasını, benzer durumlarda Plus üyelerinin gerçekten müşteri temsilcisine bağlanabilmesini ve bu restorana gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca restoran için yorum yapabilmem veya bu tür olumsuz deneyimlerin sistemde görünür olabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.