Mayonezli Sipariş Gönderildi, Alerji Riskine Rağmen İade Reddedildi

04 Mayıs tarihinde saat 17.25 sularında Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten verdiğim hamburger siparişimde, ürünün içerisindeki mayonezi özellikle istemediğimi hem uygulamadaki “mayonez olmasın” seçeneğini işaretleyerek hem de notlar kısmına mayonezsiz olmasını belirterek ilettim. Mayoneze alerjim olduğu için bu detayı özellikle vurguladım. Buna rağmen siparişim mayonezli olarak gönderildi.

Durumu Trendyol GO’ya ilettiğimde siparişim önce iade sürecine alındı, ardından iade talebim herhangi bir ek açıklama yapılmadan reddedildi. Canlı desteğe bağlandığımda ise iade oranım yüksek göründüğü için talebin otomatik olarak reddedildiği söylendi. Oysa son dönemde sadece 1–2 hafta önce, yemeğimden yabancı madde çıktığı için zorunlu olarak oluşturulan bir iade kaydım vardı, bunun dışında herhangi bir iadem bulunmamaktadır.

Hem sağlık açısından risk oluşturan bir alerji durumunun dikkate alınmaması hem de açık bir şekilde işletme kaynaklı hata olmasına rağmen iade talebimin otomatik sistem gerekçesiyle reddedilmesini kabul edemiyorum. Bu siparişe ait 11198994858 numaralı iade talebimin tekrar incelenmesini, ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.