Siparişte Açıklama Olmadan Ek Teslimat Ücreti Alınması

07.04.2026 tarihinde Trendyol GO hızlı yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 11119669028 numaralı siparişimizi verdik. Sipariş toplamı 624,99 TL tuttu ve geçmiş siparişlerimizde olmadığı halde bu siparişte hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 24,99 TL teslimat ücreti yansıtıldı.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda, “kurye yoğunluğundan dolayı bu fiyat yansımıştır” cevabını aldık. Ancak uygulamada, sitede veya herhangi bir noktada kurye yoğunluğu nedeniyle teslimat ücretinin arttığına dair bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmadığı firma çalışanı tarafından da teyit edildi. Ses kayıtlarımız mevcuttur. Buna rağmen keyfi bir şekilde fazladan ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu uygulamanın hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyor, bu yüzden şikayetçiyim. İnsanların bu durumdan haberdar olmasını istiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum. Teslimat ücretleri ne olursa olsun, bu tip ek ücretlerin açık ve net şekilde sipariş öncesinde tüketiciye gösterilmesini ve tarafıma yansıtılan 24,99 TL’lik teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum.