Kuryenin Taşıma Hatası Nedeniyle Siparişim Dağıldı, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol Yemek üzerinden Ankara’daki Cherry Blossom isimli restorandan dün, 5 Mayıs tarihinde yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Restoranın hazırladığı üründe bir sorun yoktu, ancak kuryenin taşıma şekli nedeniyle yemeğin içindeki tüm sıvı karışım poşete ve dışarıya akmış, ürün teslimat anında tüketilemeyecek kadar kötü ve dağılmış bir haldeydi. Bu durumun fotoğraflarını da çektim.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol Yemek uygulaması üzerinden inceleme talep ettim ve ücret iadesi istedim. Ancak 5 Mayıs tarihinde inceleme sonucunda iade talebimin reddedildiği, siparişin iadeye uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Fotoğraflarda yemeğin teslimat hali çok net bir şekilde görünmesine rağmen, bu kararın verilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

11201804770 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha adil ve çözüm odaklı bir inceleme süreci yürütülmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kuryelerle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.