Trendyol GO Siparişimde Kurye Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

04 Ekim tarihinde saat 18:00-19:00 aralığında İstanbul Ataşehir’de Trendyol GO üzerinden #10566105685 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Çiğköfteci Ömer Usta’dan verdiğim siparişim güvenliğe ulaştığında, kurye beni Trendyol GO uygulaması üzerinden aradı ve güvenliğin kaskla içeri almadığını, ayrıca yağmur yağdığını belirterek ürünü daireme getiremeyeceğini söyledi. Benim aşağıya gelmemi istedi ancak kısa bir mesafe olmaması nedeniyle bunu kabul etmedim. Kurye de siparişi iptal edeceğini iletti.

Daha sonra Trendyol GO müşteri hizmetlerinden arandım ve yaşanan durumu detaylıca anlattım. Sorunun kuryeden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana “Yardımcı olmak istemiyorsunuz yani” diyerek suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ayrıca kuryenin ürünü eve getirmek için ek ücret talep ettiğini iletmeye çalışırken sözüm kesildi ve iptal isteyip istemediğim soruldu. İptal etmek istediğimi belirttim ancak konuşmam devam ederken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumdan dolayı çok rahatsız oldum.

Siparişimin ücreti (305₺) kredi kartıma iade edildi fakat Trendyol GO gibi büyük bir firmada bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan çalışanlarla karşılaşmak üzücü. Hem kuryenin hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı konusunda daha dikkatli ve özenli olunmasını talep ediyorum.