Kurye Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

Trendyol Yemek üzerinden McDonald's’tan saat 18:30 civarında verdiğim siparişte büyük bir mağduriyet yaşadım. Kuryeniz adresi şaşırdığını bizzat arayıp kendisi söyledi, ardından beni yaklaşık bir saat beklettikten sonra siparişimin hasar aldığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan siparişi iptal ettiler. Ne yeni bir sipariş göndermek gibi bir teklif oldu ne de samimi bir özür dileyen oldu.

Bu süreçte müşterinin memnuniyetinin ve zamanının hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim. Kurye hatası yüzünden siparişim hem gecikti hem de iptal edildi; tüm bu yaşananların karşısında ise sadece 24 saat içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve kurumsallıktan uzak buluyorum.

Ben, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeden, zaman kaybım ve yaşadığım hayal kırıklığı için de telafi edici bir adım atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.