Kurye Atanmaması Ve Temsilci İlgisizliği

Trendyol GO üzerinden bugün saat 20.59’da Cake Lovers isimli restorandan #11670249122 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişime hâlâ kurye atanmamış olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak hem durumu bildirdim hem de siparişimin iptal edilip yeniden önceliklendirilerek oluşturulmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci ne doğru düzgün cümle kurabildi ne de çözüm üretmeye yönelik bir çaba gösterdi, oldukça yetersiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımın çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı olmaktan çok uzak olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iletişim tarzı nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisinin davranışı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Trendyol GO canlı destek ekibinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda iyileştirilmesini talep ediyorum.