Konum Farkı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol Yemek üzerinden bugün Starbucks’tan yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Açık adresim tamamen doğru yazılmış olmasına rağmen, sistemde görünen konumun adresten 300–500 metre farklı olduğu gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Kurye beni aradığında, kendisine çok net ve anlaşılır bir yol tarifi de verdim. Buna rağmen açık adres ve verdiğim tarif dikkate alınmadı, sadece konuma bakılarak siparişin iptal edilmesi tercih edildi. Yüzyıllardır kullanılan açık adres ve basit bir tarif varken, birkaç yüz metrelik konum farkı nedeniyle sipariş iptal etmek hem müşteriyi mağdur ediyor hem de büyük bir rahatlık ve sorumsuzluk gibi görünüyor.

Trendyol Yemek’in bundan sonra konumu tek kriter olarak alıp müşteriyi mağdur etmek yerine, açık adres ve tarif üzerinden teslimat yapacak şekilde süreçlerini düzeltmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan olay nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini de bekliyorum.