İade Taleplerinin Otomatik Onaylanması İşletmemizi Mağdur Ediyor

O**** U*** isimli işletme olarak İstanbul’da Trendyol Yemek üzerinden satış yapıyoruz. Ağustos 2025’ten bu yana, özellikle son 4 aydır müşteriler tarafından verilen siparişlerde 'kalitesiz', 'geç teslimat', 'soğuk ürün' ve 'eksik ürün' gibi gerekçelerle açılan iade taleplerinin, herhangi bir somut inceleme yapılmadan sistem tarafından otomatik ve yalnızca prosedür gerekçesiyle onaylandığını görüyoruz. Bu durum ayda ortalama 15-20 siparişte tekrarlanıyor ve işletmemizin aylık yaklaşık 3000-5000 TL arası ciro kaybına neden oluyor.

Defalarca Trendyol Yemek restoran destek hattı ve müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen her seferinde yalnızca 'prosedür gereği iade onaylanmıştır' şeklinde hazır ve standart bir yanıt alıyoruz ve konu bu cümleyle kapatılıyor. Müşteri memnuniyetine gösterilen hassasiyetin, aynı şekilde işletmelerin emeğini ve haklarını koruma noktasında gösterilmediğini düşünüyoruz.

Trendyol Yemek’ten talebimiz, özellikle 'kalitesiz', 'geç teslimat', 'soğuk ürün' ve 'eksik ürün' gerekçeleriyle Ağustos 2025’ten bu yana onaylanan iadelerin detaylı şekilde yeniden incelenmesi, gerçekten haksız yere onaylanan iadeler için işletmemizin uğradığı maddi kayıpların giderilmesi ve bundan sonra benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için iade sistemlerinde gerekli düzenleme ve kontrollerin yapılmasıdır.