İade Reddi Ve Yanlış Ürün: 1 Saat 18 Dakika Gecikme Sonrası Soğuk, Bayat Yemek

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:45’te Ankara Eryaman’dan Hot Döner restoranından Trendyol GO aracılığıyla verdiğim sipariş, saat 22:03’te, yani yaklaşık 1 saat 18 dakika sonra teslim edildi. Teslimat bu kadar geç gelince ekmek tamamen kurumuş, yemek ise buz gibi olmuştu. Bu şekilde ne yenilebilir ne de sipariş amacına uygun bir haldeydi. Ayrıca siparişimde yer alan 1 litre Coca-Cola da yanlış ürün olarak Coca-Cola Zero şeklinde gönderildi.

Trendyol uygulaması üzerinden 9684869196 numaralı teslimat ve 11555951483 numaralı sipariş için, canlı destek hattına toplam 3 kez durumu detaylı bir şekilde yazmama ve ürünlerin geç, soğuk, bayat ve yanlış gelmesini açıkça belirtmeme rağmen, ücret iadem reddedildi. “İade koşullarına uygun değil” şeklinde genel bir gerekçe sunuldu ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

440 TL tutarında, kredi kartımla ödediğim bu siparişin belirtilen süre sonunda buz gibi ve ekmeği kurumuş bir şekilde gelmesine, ayrıca içeceğin de yanlış gönderilmesine rağmen iade kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Geç teslimat nedeniyle soğumuş ve bayatlamış bir yemeğin ve yanlış gönderilen ürünün iade koşuluna uymadığı söyleniyorsa, hangi durumun uygun görüldüğünü gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili sipariş tutarının kredi kartıma iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.