Geciken Ve Soğuk Sipariş İçin İade Talebi Reddedildi

19.04.2026 tarihinde saat 21.05’te Trendyol GO üzerinden Ankara Mamak Fahri Korutürk Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere İsli Közlü adlı restorandan Konya bıçak arası, lahmacun ve beyti siparişi verdim. Uygulamada 25–30 dakika ortalama servis süresi görülen siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra teslim edildi ve gelen tüm ürünler buz gibiydi.

Yemeklerin soğuk olduğunu, hem etlerin renginden hem de beytinin görüntüsünden çok net şekilde belli olacak biçimde fotoğrafını çekip uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından Trendyol GO’yu telefonla arayarak 1150 TL gibi bir tutarı çöpe atamayacağımı, ürünleri gelip teslim almalarını ve ödediğim ücretin iadesini istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi bana böyle bir prosedürünün olmadığını, ürünleri çöpe atabileceğimi ve iade talebime dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve daha sonra iade talebim reddedildi.

Sadece görsel üzerinden yemeğin ısısını nasıl kanıtlamam beklendiğini anlayamıyorum; buna rağmen gönderdiğim fotoğraflarda ürünlerin soğuk ve yenilemeyecek durumda olduğu açıkça görülmektedir. Soğuk ve geç gelen bu sipariş için, 9547647644 numaralı siparişe ödediğim 1150 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal olan her yola başvuracağımı belirtmek istiyorum.