Reklam Vermeyen Yüksek Puanlı Restoranlar Görünürlükten Dışlanıyor

Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Pendik bölgesinde faaliyet gösteren bir restoran işletmesiyiz. Platforma yüzde 40’a varan komisyon ödememize rağmen yaklaşık 6 aydır, özellikle cpc/cps benzeri reklamları kullanmadığımız dönemlerde işletmemizin görünürlüğünün bilinçli olarak düşürüldüğünü düşünüyoruz.

Restoranımızın müşteri puanı 5 üzerinden 4,4 olmasına rağmen, reklam bütçesi ayırmadığımız zamanlarda sayfamız alt sıralara atılıyor, hatta bazı günler neredeyse hiç gösterilmiyor. Buna karşılık, müşteri memnuniyeti bizden düşük işletmelerin sadece reklam verdikleri için sürekli üst sıralarda çıkarıldığını net şekilde gözlemliyoruz.

Daha önce cpc benzeri reklam sistemini biz de denedik. Ancak sistemin restoranlara gerçek anlamda ek müşteri kazandırmadığını gördük. Reklama ayırdığımız bütçe kadar bile satış gelmediği, çoğu zaman bunun bile altında kaldığı dönemler oldu. Bu nedenle bu reklam modelinin, ekstra kazanç sağlamaktan çok, zaten olması gereken görünürlüğü para karşılığında geri satın alma sistemine dönüştüğünü düşünüyoruz.

Buna ek olarak, Trendyol Yemek danışmanları tarafından düzenli olarak aranıyor ve cps reklamları satılmaya çalışılıyor. Görüşmelerde doğrudan ya da dolaylı şekilde “reklam vermezseniz müşteriler sizi göremez” mesajı veriliyor. Bu yaklaşımın “para verirsen görünürsün, vermezsen sistem seni geri plana atar” mantığına dönüştüğünü üzülerek görüyoruz.

Üç ayrı mutfağımız ve yaklaşık 400 ürün çeşidimiz bulunmasına rağmen, son iki gündür Trendyol Yemek üzerinden sıfır satış almamız, uygulanan görünürlük politikasının adil ve dengeli işlemediğini açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri memnuniyeti yüksek, hizmet kalitesi oturmuş restoranların doğal olarak daha görünür olması gerekirken, yalnızca reklam veren işletmelerin öne çıkarılması hem restoranlara hem de müşterilere zarar veren bir sistem yaratmaktadır.

Trendyol Yemek’ten beklentimiz, reklam vermesek dahi puan, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi gibi objektif kriterlere göre hak ettiğimiz görünürlüğün sağlanması ve görünürlük algoritmasının bu çerçevede yeniden düzenlenmesidir. Reklam vermeyen veya daha düşük bütçeli işletmelerin sistematik olarak geri plana atılmadığı, daha adil ve şeffaf bir görünürlük politikası talep ediyoruz.