Haksız Tedarik Edememe Oranı Ve Çelişkili Destek Bilgileri Nedeniyle 3 Günlük Mağaza Askıya Alınması

Trendyol pazaryerinde pasta ekipmanları satan mağazamız, 14.04.2026 – 13.05.2026 tarihleri arasındaki tedarik edememe oranımız bahane edilerek 3 gün süreyle askıya alındı. Tarafımıza gönderilen bildirime göre tedarik edememe oranımızın kritik seviyede arttığı ve bu performansın operasyonel süreçlerimizde tekrarlandığı söyleniyor, ancak bu değerlendirmeyi haksız buluyoruz.

İlgili dönemde tedarik edememe olarak görünen siparişlerin önemli kısmı bizim kontrolümüz dışında gelişen durumlar nedeniyle oluştu. Kargoda hasar alan ürünler veya müşterinin rengini beğenmediği için iade edilen ürünler, sistemde sanki bizim tedarik edemediğimiz siparişlermiş gibi gösterildi. Bu nedenle performansımız olduğundan çok daha olumsuz yansıtıldı ve bu durumun gerçek operasyon kalitemizi yansıtmadığını düşünüyoruz.

Dün Trendyol destek hattını aradığımızda durumun hata olabileceği, yanlışlık olduğu yönünde bilgi verildi. Bugün tekrar görüştüğümüzde ise önceki konuşmayı adeta inkar eden bir tavırla, mağazamızın askıya alınmasının doğru olduğu söylendi. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, işimizi planlamamızı ve Trendyol’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Mağazamızın 3 gün süreyle kapalı kalması, satışlarımızın tamamen durması anlamına geliyor ve bu süreçte yaklaşık 25.000 TL civarında bir maddi kayıp yaşayacağımızı öngörüyoruz. Üstelik bu kayıp, bizim hatamız olmayan ama sistemde bize mal edilen durumlar nedeniyle ortaya çıkıyor.

Tedarik edememe oranımızın hangi siparişler üzerinden, hangi kriterlere göre ve nasıl hesaplandığının detaylı olarak incelenmesini, kargo hasarı ve müşteri beğenmeme gibi bizim dışımızdaki durumların performansımıza olumsuz yansıtılmamasını talep ediyoruz. Bu çerçevede mağazamızın haksız yere verilen 3 günlük askıya alma kararının yeniden gözden geçirilerek kaldırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.