Hazırlanıyor Durumunda Açıklama Yapılmadan İptal Edilen Sipariş İçin Açıklama Talebi

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim #10991512151 numaralı siparişim, “hazırlanıyor” durumunda yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Saat 02.57’de verdiğim sipariş 03.00’da onaylandı ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü, ancak 03.30 civarında bana hiçbir bilgi verilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Bu sipariş için kredi kartı ile 261,49 TL ödeme yaptım.

Eğer siparişle ilgili bir sorun varsa bunun zamanında tarafıma bildirilmesi gerekirdi. İnsanları yarım saat boyunca bekletip sonrasında hiçbir açıklama yapmadan tek taraflı iptal etmek kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle Ramazan ayında, sahur saatine yakın bir zamanda bu şekilde mağdur edilmek ayrı bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Madem sipariş karşılanamayacaktı, neden baştan onaylandı ve neden süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı?

Yaşanan bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişime ait ödemenin durumuyla ilgili de açık ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum.