Trendyol GO Siparişim 1 Saat Bekletilip Gerekçesiz İptal Edildi Muhatap Bulamadım

Trendyol GO üzerinden Düzce Merkez’de #10790461559 numaralı yemek siparişini verdim. Siparişim tam 1 saat boyunca “gelecek” diye bekletildikten sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi. Eğer sipariş hazırlanamayacaksa en geç birkaç dakika içinde iptal edilmesi gerekirken, 1 saat boyunca oyalanmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca uygulama içinde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir panel veya seçenek bulamadım. Sorun yaşadığımda kimseye ulaşamamak, kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Bu şekilde insanları uzun süre bekletip ardından tek taraflı olarak siparişi iptal etmek ve sonrasında hiçbir muhatap bırakmamak kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, siparişimin neden bu kadar geç iptal edildiğinin açıklanmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bir hizmeti gerektiği gibi yerine getiremeyecekseniz, en azından insanları mağdur etmemek için bu alanda faaliyet göstermemeniz gerektiğini düşünüyorum.