Haksız Yorumlar Ve İtiraz Butonunun Çalışmaması İşletmeyi Zor Duruma Sokuyor

Uzun süredir Trendyol Yemek platformunda Isırgan Sandviç olarak hizmet veren, şef restoranı konseptinde bir işletmeyiz. Yıllardır titizlikle ve özenle çalışarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak son dönemde özellikle puanlama ve yorum sistemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaya başladık.

Bazı müşteriler tarafından yapılan yorumlar, siparişle veya hizmet kalitemizle hiçbir şekilde örtüşmeyen, alakasız ve haksız nitelikte olmasına rağmen bu yorumlara yaptığımız itirazların hiçbiri kabul edilmedi. Bu durum olası potansiyel müşterilerin bizi tercih etmesinin önüne set çekmektedir. Uygulamada bir itiraz butonu bulunmasına rağmen, bu itirazların hiçbirinin dikkate alınmaması bizde “madem hiçbir itiraz kabul edilmeyecekse bu buton neden var” sorusunu doğuruyor.

Mart başından 1 Nisan’a kadar olan süreçte puanımız düzenli olarak geriledi ve uzun zamandır 4,5’in altına hiç düşmemiş olan işletme puanımız, bu tarz kalitesiz ve haksız yorumlar ile Trendyol’un yanlış bulduğumuz politikaları nedeniyle 3,8 seviyelerine kadar indi. Puanımızdaki bu düşüş, doğal olarak satışlarımıza da doğrudan ve olumsuz şekilde yansıdı.

Bu süreçte canlı destek kanallarıyla defalarca iletişime geçtiğimizde, yorum ve puanlara müdahale edemediklerini ilettiler. Restoranımıza uğrayan müşteri temsilcisi ise yalnızca performans arttırmaya yönelik genel önerilerde bulundu, puanlama ve haksız yorumlarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce itiraz ettiğimiz hiçbir haksız yorum silinmedi ve taleplerimize tek bir kez bile olumlu geri dönüş yapılmadı.

Müşteri yorum ve puanlarının satışlar üzerinde ne kadar etkili olduğunun farkındayız; ancak bu sistemin adil, şeffaf ve işletmeleri koruyacak şekilde yönetilmesini bekliyoruz. İşletmeyi aşağı çeken, bariz şekilde haksız ve gerçeklikle bağdaşmayan yorumların incelenmesini, gerekli durumlarda kaldırılmasını ve itiraz mekanizmasının gerçekten çalışan, sonuç alınabilen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyoruz. Diğer platformların hiçbirinde benzer bir sorun yaşamazken yalnızca Trendyol Yemek’te bu kadar mağduriyet yaşamamız da ayrıca düşündürücü.

Eğer bu durum bu şekilde devam ederse, Trendyol Yemek platformunda satışları durdurma kararı almak zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Puanlama ve yorum sistemine ilişkin şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.