Trendyol Yemek  Haksız İade Sistemi İş Ortaklarını Zor Duruma Sokuyor

Fabrik Turizm Gıda ve Otelcilik Limited Şirketi olarak yaklaşık beş yıldır Trendyol GO üzerinden bulut mutfak hizmeti veriyoruz. Bu süre içinde Trendyol GO müşterilerinin hakkaniyetsiz ve kötü niyetli iade talepleri ile Trendyol GO’nun bu taleplere adeta olumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteriler siparişlerini tamamen tüketmelerine rağmen, sonrasında çeşitli bahanelerle iade talebinde bulunabiliyor ve bu iadeler sorgulanmadan onaylanıyor. Örneğin, kapıda kredi kartı ile ödemesi yapılmış bir siparişimiz (11202948052) için “fiş gelmedi” gerekçesiyle iade alındı. Yasalar gereği tüm pos cihazları yazarkasa pos niteliğindedir; müşteri pin girdikten sonra fiş otomatik olarak çıkar ve slipin altında bulunur. Yani teslimat sağlandıysa tahsilat yapılmış, tahsilat yapıldıysa fiş otomatik kesilmiş demektir. Buna rağmen bu tarz gerekçelerle iade kabul edilmesi, sistemin ne kadar suistimale açık olduğunu göstermektedir.

Bunun dışında da sürekli alakasız sebeplerle iade talepleri alıyoruz ve iade süreçleri anında ve hakkaniyetsiz şekilde sonuçlandırılıyor. Müşteri yemeğin yarısını yedikten sonra “burada 200 g tavuk olamaz” şeklinde asılsız bir beyanla dahi iade alabilmektedir. Yine başka bir örnekte müşteri, “yemeğim soğuk geldi” diyerek gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulunduğu halde, teslimat üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen iade alabilmektedir. Bu davranışların amacı mağduriyeti gidermek değil, yemeği bedavaya almak ve resmen haksız kazanç sağlamaktır.

Üstelik Ekşi Sözlük gibi platformlarda da Trendyol GO’nun bu iade sistemi nedeniyle nasıl bir haksız kazanç düzeni oluşturduğuna dair çok sayıda paylaşım bulunmakta, benzer şikayetler dile getirilmektedir. İş ortaklarının emeğinin ve hakkının bu kadar kolay harcanması, uzun süredir Trendyol GO ile çalışan bir firma olarak bizi hem maddi hem manevi olarak son derece yıpratmaktadır.

Trendyol GO’dan, müşteriyi kayıtsız şartsız haklı gören ve kötü niyetli iade prosedürünü acilen gözden geçirerek değiştirmesini, somut kanıta dayanmayan, açıkça suistimal içeren iade taleplerine karşı iş ortaklarının haklarını da koruyan adil ve dengeli bir süreç oluşturmasını talep ediyoruz.