Eksik Nugget Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Reddedildi

25 Temmuz Cumartesi gecesi Trendyol GO / Uber Eats üzerinden verdiğim siparişte sorun yaşadım. Sipariş verdiğim ürünler arasında yer alan 6’lı nugget tarafıma hiç teslim edilmedi, yani siparişim eksik geldi. Eksik ürüne rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu durum üzerine aynı konu için uygulama üzerinden 4 kez kayıt açtım ve özellikle yetkili birinin beni aramasını talep ettim. Açtığım tüm kayıtlar reddedildi. Sonrasında bir yetkili tarafından arandım ancak telefon görüşmesinde de talebimin reddedileceği, eksik ürün için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi.

Eksik gelen 6’lı nugget için 99,90 TL ödeme yaptım ve müşteri temsilcisi bu bedelin iadesinin yapılmayacağını açıkça belirtti. Teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin iade edilmemesini ve tüm itirazlarıma rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eksik gelen ürün bedeli olan 99,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.