Eksik Gelen 500 Gram Köfte İçin İade Reddi Ve Katı Prosedür Şikayeti

29 Nisan saat 18:29’da Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan pişmiş köfte olarak 1 kg + 500 gram, toplam 1,5 kg köfte siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde ise 500 gram eksik ürün gönderildiğini fark ettim.

Evde misafirlerim olduğu için kimseyi bekletmemek adına gelen köfteleri mecburen dağıtmak zorunda kaldım ve aynı anda hemen Trendyol GO kullanıcı desteğe bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak benden görsel istediler. Eksik gelen 500 gram köfteyi nasıl fotoğraflayabileceğimi sorduğumda, görsel olmadan iade yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine tabağın fotoğrafını çekip gönderdim fakat ürün tüketildiği için iade yapamayacaklarını ilettiler.

Gelen yemeği soğumaya bırakıp misafiri bekletmem gerektiği bir süreç beklenmesi zaten başlı başına sorun. Müşteri memnuniyetini esas alan bir uygulamanın, eksik ürün gönderimi gibi açık bir sorun karşısında bu kadar katı bir prosedürle hareket etmesini kabul edemiyorum.

11184473534 numaralı siparişim için eksik gelen ürün bedelimin iadesini, Trendyol GO’nun yaşattığı mağduriyet nedeniyle özür açıklamasını ve uğradığım sorun kadar telafi edici bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülene ve mağduriyetim giderilene kadar Trendyol GO’yu kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.